ビジネス マナー 電話 対応。 電話が担当者の退社後にかかってきた際のマナー

電話応対の基本から応用までをマスター!電話対応マニュアル

電話を取った時の挨拶例) 「(朝11時まで)おはようございます。 スムーズに担当者に取り次いだり、自分で解決することができればよいのですが、毎回そう上手くはいきません。 必ず、電話を取り次ぐ際は、保留することを忘れないでください。 そのため第一声から「山田さんいる?」「社長出して」と名乗らずにかけてきてしまう方も少なからず存在しますが、相手が名乗らない場合でも「失礼ですが社名とお名前を伺ってもよろしいでしょうか」と必ず相手の名前を確認するのが電話対応の基本です。 そこで本日は、若手社員はもちろん、最近メールやチャットツールでのやり取りばかりで電話対応に不安が…という方に向け、電話対応に関する基本的なビジネスマナーを紹介したいと思います。 また担当者が不在の際、担当者の外出先や電話番号等は個人情報にあたるため、無断で教えてはいけません。 電話はかけるものでは?…いえいえ、「電話をかける」を誤って遣っているわけではなく、掛かるの意味の中にある「従事する、着手する、取りかかる。

>

ビジネスの基本!電話応対のビジネスマナーを整理しよう【例文付き】

自分の周囲の人に対して声を出すときは必ず保留にする (1)近くの人を呼ぶ時にも、必ず保留にしてから声を出す 電話を取次ぐときは保留にしてから声を出します。 時間外・終業間際 昼休みや営業時間外の電話はできるだけ避けましょう。 顔が見えなくても、笑顔での応対を心掛けましょう。 伝言を預かった場合は伝言の内容• 発音はしっかり• タイミングとして避けたい時間帯は次の2つです。 見本商事 秘書室でございます。 緊急の用事だから教えてほしいと言われた場合は、「本人と連絡をとって至急折り返しいたします。

>

え!それダメなの?覚えておきたい電話応対のビジネスマナー23選

伝言をお願いする人も仕事をしているので、「お手数ですが」と配慮するようにします。 TechAcademyにはIT業界で活躍したい方向けに無料でプログラミングを学び、転職支援も受けられるTechAcademyキャリアというサービスがあります。 このときもポイントは、担当者の名前を復唱すること。 ・電話対応での言葉遣い 誤った言葉遣いでお客様や取引先に対応しては失礼になり、「どんな教育をしているんだ」と会社の信用に傷をつけることにもなります。 また、伝言メモをおいただけで済ませずに、担当者が戻り次第、口頭でも電話があったことを伝えてあげると親切です。 」という一言を入れるようにしましょう。

>

電話対応のコツ……ビジネスの電話マナー、受け方や伝言メモの基本 [ビジネスマナー] All About

あなたのスマートな対応は会社の信用をアップさせるでしょう。 緊急で連絡したいから教えろ、と言われた場合であっても、こちらで本人と連絡をとったうえで折り返すという旨を伝えてください。 曖昧な言い方は避け、「5分程度で戻ります」というように、できるだけ具体的に答えましょう。 現役エンジニアとキャリアカウンセラーによる学習と転職のサポートを受けることができます。 話している最中に電話に出ると、相手との話を中断させてしまうだけでなく、「礼儀に欠ける人」と低い評価をされてしまいかねません。 」 自分 「恐れ入ります。 機転を利かせながら、このまま待つか折り返すか、相手の判断に委ねます。

>

電話応対のビジネスマナー!初めての「電話の受け方」基本マニュアル | ビズノート

急用なのかも必ず確認して対処しましょう。 ガチャ切りはダメ! 「電話を切る際、『ガチャン』と雑に切ること。 2、電話を受ける時「もしもし」はNG 電話を受ける時に注意点として、まず会社に電話がかかってきた時には「もしもし」とは言いません。 ただし、山田課長から「会議中でも電話は取り次いで」と聞いていれば、会議中であることを相手に告げる必要はありません。 もし、3コール以上鳴ってから出るときは、ビジネスマナーとして「大変お待たせいたしました」と一言告げることを心得ておきましょう。

>

知っておきたい電話の取り次ぎ方5つのこと

しかし、総合職であっても技術職とコミュニケーションが取れる人材が求められています。 受話器越しでも笑顔は伝わります。 個人情報も伝えない! 「上司の携帯番号を教えるのはNG」(43歳・会計コンサル) 「上司の個人的なことを教えない」(35歳・製造業) 知り合いを装ってかけてくるセールス電話の可能性もあるので、不用意に個人情報を伝えないよう気をつけたいですね。 まとめ いかがでしょうか?上記の内容はベテランさんから新人さんまで幅広く応用することができます。 取り次がないように言われた場合で緊急の用事だと言われた場合 担当者と同じ部署の人が対応できそうか確認し、対応します。 特に「なるほど」と相づちを打ってしまいがちですが、「なるほど」は目下に使う言葉です。

>

電話は何コールで出るのが普通?1コールで取ると失礼って本当?

1つは周りの人の迷惑を顧みていないこと、もう1つは会社や仕事上の機密がもれる可能性があることです。 「退社」ではなく「帰宅いたしました」などを使う また、「退社」という言葉を使うと会社を辞めたという意味にも取られかねないので、相手には「帰宅いたしました」や「失礼させていただきました」などと伝えるのがビジネスマナーです。 電話相手の用件が自分ではわからない場合 『誠に申し訳ございません。 」 【解説】 相手を待たせるときは、待たせる理由を必ず告げます。 ご了承下さい。

>